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2019年黑龙江公务员考试申论热点:政务官微“走心”才能获民心

发布:2018-06-29 10:24:30    来源:黑龙江公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
 本期为各位考生带来了2019年黑龙江公务员考试申论热点:政务官微“走心”才能获民心黑龙江公务员考试中,申论是最能拉开考生成绩的一门科目,积累对于申论而言,是非常重要的。黑龙江公务员考试网温馨提示考生阅读下文,相信能给考生带来一定的帮助。
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政务官微“走心”才能获民心
四川自贡市环保局微信公号在向反映问题的市民回复“不说话没人把你当哑巴”等“神回复”引发热议后,发布公告称,为切实整改服务漏洞,完善服务功能,将暂停服务10天。此前,自贡市环保局曾就不恰当回复向网友表达真诚的歉意,并表示,该回复不是管理人员回复,而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。此外,外包运维方四川新闻网也向网友公开致歉。(6月24日,《澎湃新闻》)
  在已公开致歉、事态近乎平息的情况下,自贡市环保局微信公号仍决定停摆10天,切实整改、完善服务,这表明,当地政府充分认识到了此事引发的负面效应,有必要强化整改。这样的举动值得肯定。
  政务官微作为面向老百姓的便民窗口,管理出现如此漏洞,带来的消极影响不言而喻,是该彻底对标整改,完善服务功能。就在两个多月前,有网友在安徽池州市贵池区政府官方微信投诉,收到了“你不说话没人把你当哑巴”的回复。随后她将咨询信息重新发送一遍,收到的反馈变成了“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。此情此景与自贡市民的遭遇几乎一模一样,而当地政府的回应则是“系统自动回复出错”。两相比较,令人难以理解,为什么差不多的怼人回复,在自贡就是“智能回复”,而在贵池则是“系统出错”?令人唏嘘。
  也许有人说,一句“玩笑话”不要上纲上线。但是笔者认为,这种看似口无遮拦的无心之失,流露的是部分官员对公众的傲慢和冷漠,折射的是权力失范惯性下的飞扬跋扈,凸显了部分政府部门对群众提问推三阻四、敷衍塞责的工作作风问题。
  这看似不经意的“神回复”,危害是不可估量的。政府收集民思广纳民意,是为了更好地开展工作,为了更好地为人民服务。然而,咨询问题、反映问题的群众遇到官微如此“神回复”“恶回复”,大概谁都会是一脸懵圈不知所措,“政务官微”却成了不折不扣的摆设,群众的问题石沉大海或是如此被推了回去。这样的懒政行为把民意挡在门外,只会断了自我提升的绝好机会,只会让民意逐渐膨胀无处安放而引发更多的后患。如此看来,这样只会失信于民伤了群众心的事还是不做为妙。
  主要原因是:政务微信微博,代表着一个地方政府的形象,有人拿官微发自己的内容,有人没有拿捏好面向公众和社会的“服务者”角色,对“服务”的理解出现了偏差。另一方面,应付上级检查,只是空摆花架子,平常却疏于管理,造成“雷人回复”频现,显然会降低执政公信力,更遭到民意反感。
  对于此次“神回复”,网民及媒体指出问题,是希望政务官微能真正地成为政务工作的助手,成为政民互动的有效平台。但网络传播如果活学活用,会成为一张好牌,例如“西安发布”等一些活跃的官方微博,用官微为载体回应社会关切、推进政民互动,是为了方便与群众的沟通交流,方便服务群众,方便了解社情民意,这是官微应有的“官样”,也通过此种方式完成了形象再造。
  政府部门建网站、开官微,为的是宣传政策法规、问政于民、促进政民互动,用指尖上的政务更好服务百姓,要想从根本上遏制雷人的“神回复”,就需要监管和问责的给力。要对不回应、慢回应、错回应,均应明确对应的处罚条款。这方面,要求政府自查的《政府网站监管年度报表》明确可以约谈、书面检查、通报批评、警告或记过处分以及调离岗位和免职等,这是一种很好的思路。同时,一旦出现对“雷人雷语”的质疑,就要正面回应,及时公开,跟进自查自纠,严肃追究相关人员的责任,加大对言行失范的威慑惩戒力度,及时刹住各种不正之风,要“走心”迎合群众需求,才能发挥其应有的积极效应,成为与时俱进的服务“窗口”,最终赢得民心。
  唇亡齿寒,百姓和政府本该是休戚相关的利益共同体。各级政府部门要顺应时代发展和老百姓需求,始终树立服务于民的理念,不仅要在行动上上网,更要在思想上、理念上紧跟互联网思维,善于运用先进的互联网技术和信息化手段开展工作,用心回应网民关切、解疑释惑,让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径、新渠道,打造高质量的新媒体“窗口”,让网上政务不仅“时髦”而且“实效”,真正为人民服务,“神回复”现象也就自动消除了。
  作者:福映秋

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