2019年黑龙江公务员考试申论热点：“手滑”误转款，多设防线才是对用户负责

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　　在中山市工作的黄先生，5月2日通过微信给微信名为“海阔天空”的表妹转账。然而黄先生手误转错了人，错转了8万多元给另一个“海阔天空”。联系对方请求返还，被拉黑；求助腾讯得到的回复是“保护客户隐私，需双方协商解决”；报警因“不构成立案条件”而被拒绝；求助司法部门，也由于缺乏具体信息而碰壁。（7月3日 新华网）

　　现实中，通过微信转错账的事例并不鲜见。当然，倘若转错的数额不大，就算双方协商无果，受害人也不太心疼；可是，一旦转错账的金额超过了千元，若又无法追讨不回，那么，受害人的这个哑巴亏吃得实在窝心。

　　追回转错的资金，这个过程必定不易。腾讯出于保护客户隐私的要求，不会提供微信用户的详细信息，这一点，腾讯的做法并无不妥。想想看，如果有人出于窥视隐私的邪恶心理，故意转错帐给对方，再要求腾讯提供微信用户的详细信息，岂不是出卖了用户？微信转错帐，若没有对方详细的姓名、住址和完整的证据链条，构不成立案条件，警方当然有权拒绝出警。同样的道理，是司法部门也无能为力。

　　如果非要追究责任，那么，转账人要为自己的过错担责。毕竟，是自己没有辨清微信好友的身份信息，进行了错误地转账。当然，从法律的角度看，对方不归还转错的资金，属于不当得利，应负返还义务，否则，将承担法律责任。可是，因为微信转账过于匆忙和马虎，没有留存证据，报警走司法途径，未必能追回错转的资金。因此，转错账者往往会陷入求助无门、难以举证的恶性循环中。

　　微信转账转错人，陷入追讨的麻烦，警示我们在相关操作中，一定要谨慎小心。为了避免出行这样的“手滑”，专家给出了药方——建立更完善的事后保障机制，给用户开辟受助机制。比如，支付平台可参照央行发布的账户分类政策，建立转账延时到达机制，给转账人“后悔期”；比如，微信转账到达时间可按额度大小，默认设定的收款时效，而不应一刀切地默认为“实时到账”，如此可降低转错帐的风险；再比如，在微信转账时，支付平台要手动输入对方的姓，支付系统自动对比，若不一致，进一步提醒转账者，需要重新操作。

　　按理说，微信用户转错帐，微信支付平台无过错。然而，这样的事一次次上演，影响了用户对微信转账的体验，微信平台的信誉受损。从保护用户权益和呵护自身形象看，微信支付平台不妨多设几道防线。现在，专家已经给出了防范措施，微信平台也可以继续集思广益，找到更多、更有效的防范办法，为用户负责，降低“手滑”转错帐的概率，减少转错帐的麻烦。

　　作者：黄齐超